立体駐車場・エレベーターのソリューションカンパニー

機械式駐車場のトラブルが発生した際、
「駐車場が動きません！！」というご連絡をいただくことがあります。

もちろん、その一言だけでも状況は分かりますし、すぐに対応の準備は始めます。
しかし、いずれにしてももう少し詳しい状況をお訊きする必要があり、順序立ててお知らせ頂くことで次へのアクションがかなり早くなります。
 
ご連絡の際には、次の内容をお知らせください。
① まずは「物件名」
最初にどこの駐車場なのか（物件名）をお伝えください。管理している駐車場は複数あるため「動かない」ではどこの、何が動いていないのかが分からないのです。
「〇〇マンションの機械式駐車場です」
など、物件名を最初にお伝えいただけると、すぐに情報を確認出来ます。
住所からお伝えいただくことがありますが、同じ町内にも別の物件があることは多く、物件（建物）名をお伝えいただくことではっきりとどちらの駐車場かを把握できます。
 
② トラブルが発生しているパレット番号
機械式駐車場には、パレットごとに番号が付いている場合がほとんどです。稀にパレットには番号が振られていない場合もありますが、その場合は号機や向かって何番目など「どの機械か」をお知らせください。
例えば
・〇番パレットが止まっている
・特定の段だけ動かない
といった情報が分かると、原因の絞り込みがしやすくなります。
 
③ 入庫なのか出庫なのか
トラブルが発生したタイミングも重要です。
・ 入庫操作中に止まった
・ 出庫しようとして動かない
・ 何もしていない状態でトラブルが発生している
など、どの操作中だったのか、もしくは「来たら止まっていた」という事であれば前の動作を確認するなど、エラー発生原因の絞り込みがしやすくなります。
 
④ エラー表示があればその内容
操作盤にエラー表示や番号が出ている場合は、その内容を教えていただけると非常に助かります。
エラー番号は、いわば「機械からのメッセージ」です。エラーの種類によって、想定される原因をある程度絞り込むことができ、エラーの内容によってはお電話で復旧方法をお伝えできる場合もあります。
 
◇詳しい情報が、早い復旧につながることも◇
トラブル発生時は焦ってしまうものですが、
・物件名
・パレット番号
・入庫/出庫か それ以外か
・エラー表示
このような情報が分かるだけで、現地に到着する前から状況をある程度想定することができます。
その結果、
「過去のデータや可能性を一つずつ確認していく」
「原因調査からやり直す」
といった時間を減らすことができ、結果的に復旧も早くなる可能性があります。
 
機械式駐車場のトラブルは、状況が早く分かるほど対応もしやすくなります。
もしトラブルが発生した際には、今回ご紹介した内容をお伝えいただけますと、よりスムーズな対応につながります。
 
機械式駐車場の少しでも早い復旧のために、ぜひご協力をお願いいたします。
 

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